東京TOM-SS店会tokyo TOM-SS

東京支店では年に3回、ＴＯＭとＳＳ店オーナーの皆さんが集まる全体会議を開催しています。
この会議は、TOTOグループの方針や重要事項を共有し、お客様満足の向上と各社がさらなる発展をしていくための貴重な話し合いを行っています。

会議の主な目的は以下の3つです
①TOTOグループ・TOTOメンテナンスの方針および重要事項の共有
　最新の情報を全員で共有し、共通の目標に向かって進むための土台作りを行っています。
②ＴＯＭ・ＳＳ店の協業の推進
　お客様により良いサービスをご提供するために、協力し合ってサービスの成長を促進しています。
③会員相互の親睦を図る
　懇親会等では、リラックスした雰囲気の中で、互いの関係をさらに深めています。
　趣味の会話をしたり、アイデアを交換したりすることで、信頼関係を築き、チームワークを育んでいます。

この活動を通じて、私たちは更なるお客様満足を追求し、TOTOグループの発展に繋げてまいります。

【目的と背景】
　ＣＥ（カスタマーエンジニア）勉強会は、お客様対応に従事しているＣＥが過去の困難な事例やお客様からのフィードバックを基に、初期対応から解決方法までを学ぶことを目的としています。
【主な活動内容】
　・要求が多いお客様応対研修:困難な状況に対応するためのスキルを磨きます。
　・グループディスカッション:参加者同士で意見交換を行い、多様な視点を取り入れます。
　・リーダー研修:将来のリーダーとして必要な知識とスキルを学びます。
　・新商品研修:最新の商品やサービスについての知識を深めます。
【勉強会の成果】
　この勉強会を通じて、お客様満足度の向上を実現しています。参加者からは、現場での対応力が向上し、有意義な時間を過ごしたという声が寄せられています。
【参加者の声】
　・「現場対応での情報交換ができて有意義な時間でした」
　・「一人ひとり考えが違うお客様対応で正解が無い議題に対してどう考えたか、どう思ったか、多様な感性の発表が出来ました」
　・「参加した中だと経験値が全くない中、講師や先輩方の今まで体験した現場の話などを聞けて、ＣＥとしてやっていく上でとても勉強になりました」

ＳＳ店経営者様を対象に、私たちの存在意義をはじめ
「中長期計画～2030年のありたい姿～」
「昨年度の振り返り」と「今年度の方針・重点活動」を共有します

〈目的〉
　　・ ＴＯＴＯグループおよびＴＯＴＯメンテナンスの方針を知っていただく
　　・ コミュニケーションを図り、パートナーシップを強める
　　・ 経営陣同士が直接交流をすることで、より方針理解を深める

説明会では、真剣な眼差しで方針や活動を聴かれていた経営者様も懇親会では自社の活動や方針等を経営者様同士でお話され笑顔あふれる会になりました

私たちは、地域社会における支援活動を通じて、より良い未来の実現を目指しています。このたび、私たちは日本赤十字社に寄付金を寄付いたしました。日本赤十字社は、災害時の支援や医療活動、地域社会の福祉向上に貢献する重要な組織です。私たちの寄付金は、これらの活動を支える一助となります。今後も多くの方々に笑顔を届けられるよう、地域社会の支援に取り組んでまいります。

東京支店では年に3回、ＴＯＭとＳＳ店オーナーの皆さんが集まる全体会議を開催しています。
この会議は、TOTOグループの方針や重要事項を共有し、お客様満足の向上と各社がさらなる発展をしていくための貴重な話し合いを行っています。

会議の主な目的は以下の3つです
①TOTOグループ・TOTOメンテナンスの方針および重要事項の共有
　最新の情報を全員で共有し、共通の目標に向かって進むための土台作りを行っています。
②ＴＯＭ・ＳＳ店の協業の推進
　お客様により良いサービスをご提供するために、協力し合ってサービスの成長を促進しています。
③会員相互の親睦を図る
　懇親会等では、リラックスした雰囲気の中で、互いの関係をさらに深めています。
　趣味の会話をしたり、アイデアを交換したりすることで、信頼関係を築き、チームワークを育んでいます。

この活動を通じて、私たちは更なるお客様満足を追求し、TOTOグループの発展に繋げてまいります。

【目的と背景】
　ＣＥ（カスタマーエンジニア）勉強会は、お客様対応に従事しているＣＥが過去の困難な事例やお客様からのフィードバックを基に、初期対応から解決方法までを学ぶことを目的としています。
【主な活動内容】
　・要求が多いお客様応対研修:困難な状況に対応するためのスキルを磨きます。
　・グループディスカッション:参加者同士で意見交換を行い、多様な視点を取り入れます。
　・リーダー研修:将来のリーダーとして必要な知識とスキルを学びます。
　・新商品研修:最新の商品やサービスについての知識を深めます。
【勉強会の成果】
　この勉強会を通じて、お客様満足度の向上を実現しています。参加者からは、現場での対応力が向上し、有意義な時間を過ごしたという声が寄せられています。
【参加者の声】
　・「現場対応での情報交換ができて有意義な時間でした」
　・「一人ひとり考えが違うお客様対応で正解が無い議題に対してどう考えたか、どう思ったか、多様な感性の発表が出来ました」
　・「参加した中だと経験値が全くない中、講師や先輩方の今まで体験した現場の話などを聞けて、ＣＥとしてやっていく上でとても勉強になりました」

ＳＳ店経営者様を対象に、私たちの存在意義をはじめ
「中長期計画～2030年のありたい姿～」
「昨年度の振り返り」と「今年度の方針・重点活動」を共有します

〈目的〉
　　・ ＴＯＴＯグループおよびＴＯＴＯメンテナンスの方針を知っていただく
　　・ コミュニケーションを図り、パートナーシップを強める
　　・ 経営陣同士が直接交流をすることで、より方針理解を深める

説明会では、真剣な眼差しで方針や活動を聴かれていた経営者様も懇親会では自社の活動や方針等を経営者様同士でお話され笑顔あふれる会になりました

私たちは、地域社会における支援活動を通じて、より良い未来の実現を目指しています。このたび、私たちは日本赤十字社に寄付金を寄付いたしました。日本赤十字社は、災害時の支援や医療活動、地域社会の福祉向上に貢献する重要な組織です。私たちの寄付金は、これらの活動を支える一助となります。今後も多くの方々に笑顔を届けられるよう、地域社会の支援に取り組んでまいります。

東京支店では年に3回、ＴＯＭとＳＳ店オーナーの皆さんが集まる全体会議を開催しています。
この会議は、TOTOグループの方針や重要事項を共有し、お客様満足の向上と各社がさらなる発展をしていくための貴重な話し合いを行っています。

会議の主な目的は以下の3つです
①TOTOグループ・TOTOメンテナンスの方針および重要事項の共有
　最新の情報を全員で共有し、共通の目標に向かって進むための土台作りを行っています。
②ＴＯＭ・ＳＳ店の協業の推進
　お客様により良いサービスをご提供するために、協力し合ってサービスの成長を促進しています。
③会員相互の親睦を図る
　懇親会等では、リラックスした雰囲気の中で、互いの関係をさらに深めています。
　趣味の会話をしたり、アイデアを交換したりすることで、信頼関係を築き、チームワークを育んでいます。

この活動を通じて、私たちは更なるお客様満足を追求し、TOTOグループの発展に繋げてまいります。

【目的と背景】
　ＣＥ（カスタマーエンジニア）勉強会は、お客様対応に従事しているＣＥが過去の困難な事例やお客様からのフィードバックを基に、初期対応から解決方法までを学ぶことを目的としています。
【主な活動内容】
　・要求が多いお客様応対研修:困難な状況に対応するためのスキルを磨きます。
　・グループディスカッション:参加者同士で意見交換を行い、多様な視点を取り入れます。
　・リーダー研修:将来のリーダーとして必要な知識とスキルを学びます。
　・新商品研修:最新の商品やサービスについての知識を深めます。
【勉強会の成果】
　この勉強会を通じて、お客様満足度の向上を実現しています。参加者からは、現場での対応力が向上し、有意義な時間を過ごしたという声が寄せられています。
【参加者の声】
　・「現場対応での情報交換ができて有意義な時間でした」
　・「一人ひとり考えが違うお客様対応で正解が無い議題に対してどう考えたか、どう思ったか、多様な感性の発表が出来ました」
　・「参加した中だと経験値が全くない中、講師や先輩方の今まで体験した現場の話などを聞けて、ＣＥとしてやっていく上でとても勉強になりました」

ＳＳ店経営者様を対象に、私たちの存在意義をはじめ
「中長期計画～2030年のありたい姿～」
「昨年度の振り返り」と「今年度の方針・重点活動」を共有します

〈目的〉
　　・ ＴＯＴＯグループおよびＴＯＴＯメンテナンスの方針を知っていただく
　　・ コミュニケーションを図り、パートナーシップを強める
　　・ 経営陣同士が直接交流をすることで、より方針理解を深める

説明会では、真剣な眼差しで方針や活動を聴かれていた経営者様も懇親会では自社の活動や方針等を経営者様同士でお話され笑顔あふれる会になりました

私たちは、地域社会における支援活動を通じて、より良い未来の実現を目指しています。このたび、私たちは日本赤十字社に寄付金を寄付いたしました。日本赤十字社は、災害時の支援や医療活動、地域社会の福祉向上に貢献する重要な組織です。私たちの寄付金は、これらの活動を支える一助となります。今後も多くの方々に笑顔を届けられるよう、地域社会の支援に取り組んでまいります。